Cartão ou placa de balcão: qual escolher para pedir avaliação no Google?

Resposta curta: a placa é para o ponto por onde todo cliente passa, como o caixa ou a recepção. O cartão é para quem atende o cliente de perto, e anda no bolso do atendente. Se o seu negócio tem as duas coisas, o normal é ter os dois.

Placa de balcão: o dispositivo que pede sozinho

A placa fica em pé no caixa, na mesa ou na recepção. A força dela é que ela está lá o tempo todo: o cliente vê enquanto espera o troco, enquanto a maquininha processa, enquanto aguarda ser chamado. Às vezes ele avalia sem ninguém pedir.

Funciona melhor quando:

• todo cliente passa pelo mesmo ponto (caixa de restaurante, padaria, loja, recepção de clínica);
• tem espera no balcão, que é tempo livre com o celular na mão;
• a equipe é pequena ou muda muito, e você não quer depender de cada um lembrar de pedir.

M ou G? A M (10 × 15 cm) cabe em mesa, balcão estreito e recepção pequena. A G (21 × 15 cm) é para ser vista de longe, no caixa principal. Na dúvida, a G no caixa e a M nas mesas.

Cartão: o dispositivo que vai até o cliente

O cartão tem o tamanho de um cartão de crédito e fica com o atendente. A força dele é o momento: o atendente termina o serviço, o cliente elogia, e o cartão aparece na hora certa, junto com o pedido feito olho no olho. Um pedido pessoal no momento em que o cliente está satisfeito funciona melhor do que qualquer placa.

Funciona melhor quando:

• o atendimento acontece longe do caixa (salão, barbearia, clínica, oficina, garçom na mesa);
• o serviço é na casa do cliente (eletricista, encanador, diarista, técnico), onde não tem balcão;
• você tem vendedores e quer saber quem traz mais avaliação.

Lado a lado

Quando vale ter os dois

Quase sempre que o negócio tem balcão e atendimento pessoal. Um restaurante com a placa no caixa e um cartão por garçom. Um salão com a placa na recepção e um cartão por profissional. A placa pega quem passa pelo caixa sem ter sido convidado. O cartão pega quem foi bem atendido e ouviu o pedido.

E como tudo cai no mesmo painel, em poucas semanas você vê qual rende mais no seu negócio. Às vezes a surpresa é que o cartão de um único atendente traz mais que a placa inteira.

O que não muda entre os dois

• NFC e QR Code nos dois, para funcionar em qualquer celular. (Se ficou a dúvida, veja se NFC funciona no iPhone.)
• Sem mensalidade: paga uma vez, e o painel é grátis.
• Todo cliente vai direto ao Google, sem filtro. Filtrar quem avalia é proibido pelo Google, e explicamos o motivo em review gating.
• Link editável: se a empresa mudar de endereço, você altera no painel e o dispositivo continua o mesmo.

Para ver os modelos lado a lado, com medidas e fotos, veja a página do cartão de avaliação Google NFC.