Tire suas dúvidas sobre o StarTouch — desde a primeira ativação até problemas comuns. Se não achar aqui, chama no WhatsApp.
Comece por aqui se ainda não usou o StarTouch.
O StarTouch é uma plataforma que ajuda negócios locais brasileiros a coletar mais avaliações 5 estrelas no Google.
Usamos pequenos dispositivos NFC (placas, cartões, pulseiras) que o cliente toca com o celular — sem precisar instalar app, sem QR Code complicado, sem dificuldade. Em 1 toque ele cai direto na tela de avaliação do seu negócio no Google.
Sim. O StarTouch leva o cliente direto pra página do seu negócio no Google Maps/Search — então seu negócio precisa estar cadastrado lá.
O cadastro é gratuito em google.com/business e leva menos de 10 minutos. Se ainda não tem, faça primeiro e depois ative o StarTouch.
O plano gratuito é grátis pra sempre, sem cartão de crédito. Cobre o essencial: cada dispositivo ativado leva o cliente direto pra avaliar no Google, sem mensalidade.
Você paga uma vez pelo hardware (placa, cartão ou pulseira). Os planos pagos liberam recursos extras como análise de concorrentes e relatórios — mas pra começar, o grátis basta.
Funciona pra qualquer negócio local que recebe cliente presencial e está cadastrado no Google Meu Negócio:
Restaurantes, bares, cafés, salões, barbearias, clínicas, consultórios, lojas, oficinas, academias, hotéis, eventos. Se o seu cliente passa pelo seu balcão/recepção, dá pra usar.
Depende do seu volume de clientes. Negócio com 30 clientes por dia costuma ver as primeiras avaliações no mesmo dia da ativação.
A média é 1 avaliação a cada 8-12 clientes que tocam o dispositivo. O efeito no ranking do Google aparece em 2 a 4 semanas — quando o algoritmo do Google recalcula seu perfil com as novas avaliações.
Dúvidas sobre os dispositivos e compatibilidade.
Sim, todos os iPhones do modelo 7 em diante (lançado em 2016) leem NFC nativamente.
Não precisa app, não precisa configurar nada — só destrave a tela do celular e encoste no dispositivo. Aparece uma notificação no topo da tela, é só tocar nela.
A maioria dos Android modernos (de 2017 pra cá) tem NFC. Pra confirmar, vá em Configurações → Conexões (ou Conectividade) e procure por NFC — se aparecer, é só ligar.
Se o seu Android não tem NFC, use a alternativa: aponte a câmera pro QR Code impresso no dispositivo.
Todo dispositivo StarTouch tem um QR Code impresso ao lado do chip NFC.
Quem não tem NFC abre o app da câmera, aponta pro QR Code e toca no link que aparece. O resultado é exatamente o mesmo: cai na tela de avaliação do Google.
Infinitas vezes. Cada cliente novo que encostar deixa a avaliação dele.
O dispositivo NFC dura anos — não tem bateria, não gasta, não precisa de manutenção.
Não. Os dispositivos NFC são passivos — funcionam só com a energia do toque do celular.
Não têm bateria, não precisam de WiFi, não emitem nenhum sinal quando não tem celular encostado. Quem precisa de internet é o celular do cliente, pra abrir a página do Google.
Passo a passo ilustrado pra você ou seu funcionário seguir sem dúvida. 2 páginas.
Tudo sobre ativar e gerenciar seus dispositivos.
São 3 passos:
1. Encoste seu celular no dispositivo ou aponte a câmera no QR Code — vai abrir startouch.com.br/ativar-codigo.
2. Crie sua conta ou faça login com Google.
3. Encontre seu negócio no Google (nome + CEP + ramo) e dê um apelido pro dispositivo.
Pronto. Leva menos de 2 minutos. Baixar PDF com o passo a passo ilustrado.
Vá em startouch.com.br/app, clique em "Esqueci minha senha", digite seu email e siga as instruções.
Vai chegar um link no seu email pra criar uma senha nova. Se não chegar em 5 minutos, confira a caixa de spam.
Você ativa um por um, mas com a mesma conta. No primeiro, escolha "Sou novo aqui" e cadastre tudo. Do segundo em diante, escolha "Já tenho conta StarTouch", faça login e o sistema vincula automaticamente ao mesmo negócio.
Cada dispositivo pode ter um apelido diferente (ex: "Caixa", "Mesa 5", "Cartão da Maria") pra você saber qual gera mais avaliação.
Entre em startouch.com.br/app com seu email e senha. No painel você vê:
▸ Sua nota média no Google
▸ Quantas avaliações novas chegaram
▸ Ranking comparado com concorrentes da sua categoria
▸ Quais dispositivos geraram mais avaliações
Tudo atualiza sozinho.
Primeiro: tente recuperar a senha em startouch.com.br/app → "Esqueci minha senha". Se o email não chegar, confira spam.
Se você se cadastrou com o Google, tente o botão "Entrar com Google" em vez de email/senha.
Se nada funcionar, chama no WhatsApp (11) 97694-4026 que resolvemos rápido.
Como o Google trata as avaliações e como você lida com elas.
Não. O StarTouch:
▸ Não escreve avaliação por ninguém
▸ Não filtra clientes no plano gratuito
▸ Não dá benefício em troca de nota
Só facilita o caminho: o cliente que quer avaliar consegue fazer isso em 1 toque em vez de buscar seu negócio, scrollar, clicar em estrelas. O Google permite e incentiva essa prática — facilitar não é manipular.
Responda publicamente, com educação e oferecendo solução. O Google premia perfis que respondem — vai te ajudar a subir no ranking apesar da nota baixa.
Evite discutir, peça pra continuar a conversa no privado ("nos chame em (DDD) XXXX-XXXX").
Uma resposta bem feita transforma uma crítica em prova social positiva pra próximos clientes que estão lendo.
Essa funcionalidade — chamada Peneira — está disponível no plano pago.
Antes de mandar o cliente pro Google, perguntamos: "como foi a experiência?". Se escolher 4 ou 5 estrelas, vai direto pro Google. Se escolher 1, 2 ou 3, abrimos um formulário privado pra você receber a crítica por email — e o cliente fica com a sensação de ter sido ouvido.
Pra ativar: vá no painel e assine o plano Pro.
Pelo Google Meu Negócio (no celular ou em google.com/business).
Toda avaliação aparece lá e você pode responder direto. O StarTouch te notifica por email cada vez que chega uma avaliação nova, pra você não precisar ficar verificando.
Gestão da sua conta e do seu negócio.
Entre em startouch.com.br/app, vá em Configurações → Negócio. Lá você atualiza nome de exibição, endereço de cadastro, categoria.
Atenção: o endereço que aparece no Google vem do seu Google Meu Negócio (não dá pra mudar pelo StarTouch). Pra mudar lá, acesse google.com/business.
Sim. Se estiver no plano Pro, basta entrar em Configurações → Plano → Cancelar.
O cancelamento vale a partir do fim do período já pago (sem cobrança no mês seguinte). O hardware comprado é seu pra sempre — continua funcionando no plano gratuito.
WhatsApp (11) 97694-4026 — respondemos em horário comercial, de segunda a sexta.
Pra dúvida rápida, mande mensagem direta. Pra problema mais complexo, mande print + descrição que a gente resolve.
Email: contato@startouch.com.br
Chama no WhatsApp — respondemos rápido, em português, de gente pra gente.