Tire suas dúvidas sobre o StarTouch — desde a primeira ativação até problemas comuns. Se não achar aqui, chama no WhatsApp.
Comece por aqui se ainda não usou o StarTouch.
O StarTouch é uma plataforma que ajuda negócios locais brasileiros a coletar mais avaliações 5 estrelas no Google.
Usamos pequenos dispositivos NFC (placas, cartões, pulseiras) que o cliente toca com o celular — sem precisar instalar app, sem QR Code complicado, sem dificuldade. Em 1 toque ele cai direto na tela de avaliação do seu negócio no Google.
Sim. O StarTouch leva o cliente direto pra página do seu negócio no Google Maps/Search — então seu negócio precisa estar cadastrado lá.
O cadastro é gratuito em google.com/business e leva menos de 10 minutos. Se ainda não tem, faça primeiro e depois ative o StarTouch.
O plano gratuito é grátis pra sempre, sem cartão de crédito. Cada dispositivo ativado leva o cliente direto pra avaliar no Google, sem mensalidade.
Você paga uma vez pelo hardware (cartão, placa ou pulseira, de R$ 29,90 a R$ 109,90). O painel vem junto e é grátis — sua nota, suas avaliações, aviso semanal de avaliação negativa, posição no ranking local, concorrentes e um resumo semanal por e-mail.
Existe uma assinatura opcional, o StarTouch Pro: 7 dias grátis, depois R$ 19,90 por mês, sem fidelidade. Ela libera o Menu Inteligente. Se você nunca assinar, o dispositivo e o painel continuam funcionando do mesmo jeito.
Funciona pra qualquer negócio local que recebe cliente presencial e está cadastrado no Google Meu Negócio:
Restaurantes, bares, cafés, salões, barbearias, clínicas, consultórios, lojas, oficinas, academias, hotéis, eventos. Se o seu cliente passa pelo seu balcão/recepção, dá pra usar.
Depende do seu volume de clientes. Negócio com 30 clientes por dia costuma ver as primeiras avaliações no mesmo dia da ativação.
A média é 1 avaliação a cada 8-12 clientes que tocam o dispositivo. O efeito no ranking do Google aparece em 2 a 4 semanas — quando o algoritmo do Google recalcula seu perfil com as novas avaliações.
Dúvidas sobre os dispositivos e compatibilidade.
Sim, todos os iPhones do modelo 7 em diante (lançado em 2016) leem NFC nativamente.
Não precisa app, não precisa configurar nada — só destrave a tela do celular e encoste no dispositivo. Aparece uma notificação no topo da tela, é só tocar nela.
A maioria dos Android modernos (de 2017 pra cá) tem NFC. Pra confirmar, vá em Configurações → Conexões (ou Conectividade) e procure por NFC — se aparecer, é só ligar.
Se o seu Android não tem NFC, use a alternativa: aponte a câmera pro QR Code impresso no dispositivo.
Todo dispositivo StarTouch tem um QR Code impresso ao lado do chip NFC.
Quem não tem NFC abre o app da câmera, aponta pro QR Code e toca no link que aparece. O resultado é exatamente o mesmo: cai na tela de avaliação do Google.
Infinitas vezes. Cada cliente novo que encostar deixa a avaliação dele.
O dispositivo NFC dura anos — não tem bateria, não gasta, não precisa de manutenção.
Não. Os dispositivos NFC são passivos — funcionam só com a energia do toque do celular.
Não têm bateria, não precisam de WiFi, não emitem nenhum sinal quando não tem celular encostado. Quem precisa de internet é o celular do cliente, pra abrir a página do Google.
Passo a passo ilustrado pra você ou seu funcionário seguir sem dúvida. 2 páginas.
Tudo sobre ativar e gerenciar seus dispositivos.
São 3 passos:
1. Encoste seu celular no dispositivo ou aponte a câmera no QR Code — vai abrir startouch.com.br/ativar-codigo.
2. Crie sua conta ou faça login com Google.
3. Encontre seu negócio no Google (nome + CEP + ramo) e dê um apelido pro dispositivo.
Pronto. Leva menos de 2 minutos. Baixar PDF com o passo a passo ilustrado.
Vá em startouch.com.br/app, clique em "Esqueci minha senha", digite seu email e siga as instruções.
Vai chegar um link no seu email pra criar uma senha nova. Se não chegar em 5 minutos, confira a caixa de spam.
Você ativa um por um, mas com a mesma conta. No primeiro, escolha "Sou novo aqui" e cadastre tudo. Do segundo em diante, escolha "Já tenho conta StarTouch", faça login e o sistema vincula automaticamente ao mesmo negócio.
Cada dispositivo pode ter um apelido diferente (ex: "Caixa", "Mesa 5", "Cartão da Maria") pra você saber quantas vezes cada um foi tocado.
Entre em startouch.com.br/app com seu email e senha. No painel você vê:
▸ Sua nota média no Google
▸ Quantas avaliações novas chegaram
▸ Ranking comparado com concorrentes da sua categoria
▸ Quantas vezes cada dispositivo foi tocado
Tudo atualiza sozinho.
Primeiro: tente recuperar a senha em startouch.com.br/app → "Esqueci minha senha". Se o email não chegar, confira spam.
Se você se cadastrou com o Google, tente o botão "Entrar com Google" em vez de email/senha.
Se nada funcionar, chama no WhatsApp (11) 97694-4026 que resolvemos rápido.
Como o Google trata as avaliações e como você lida com elas.
Não. O StarTouch:
▸ Não escreve avaliação por ninguém
▸ Não filtra clientes no plano gratuito
▸ Não dá benefício em troca de nota
Só facilita o caminho: o cliente que quer avaliar consegue fazer isso em 1 toque em vez de buscar seu negócio, scrollar, clicar em estrelas. O Google permite e incentiva essa prática — facilitar não é manipular.
Responda publicamente, com educação e oferecendo solução. O Google premia perfis que respondem — vai te ajudar a subir no ranking apesar da nota baixa.
Evite discutir, peça pra continuar a conversa no privado ("nos chame em (DDD) XXXX-XXXX").
Uma resposta bem feita transforma uma crítica em prova social positiva pra próximos clientes que estão lendo.
Não, e a StarTouch não faz isso. Todo cliente que toca o dispositivo vai para a mesma página de avaliação do Google, com a mesma nota disponível.
Perguntar "como foi?" antes e desviar quem responde mal para um formulário privado tem nome — review gating — e o Google proíbe. O risco não é levar advertência: é o Google remover as avaliações conquistadas por esse caminho.
Há também o prejuízo silencioso: filtrando a crítica, você para de saber o que está errado. A avaliação ruim é cara, mas é informação.
O caminho compatível é o que a StarTouch faz: reduzir o atrito para quem já quer avaliar. Um toque em vez de buscar, rolar e procurar o botão. Quem está satisfeito é quem mais desiste no meio do caminho — e é esse cliente que o dispositivo recupera.
Pelo Google Meu Negócio (no celular ou em google.com/business).
Toda avaliação aparece lá e você pode responder direto. O StarTouch te notifica por email cada vez que chega uma avaliação nova, pra você não precisar ficar verificando.
Gestão da sua conta e do seu negócio.
Entre em startouch.com.br/app, vá em Configurações → Negócio. Lá você atualiza nome de exibição, endereço de cadastro, categoria.
Atenção: o endereço que aparece no Google vem do seu Google Meu Negócio (não dá pra mudar pelo StarTouch). Pra mudar lá, acesse google.com/business.
Hoje, quando o cliente encosta o celular no seu dispositivo, ele vai direto para a sua página de avaliação no Google. Com o Menu Inteligente, o mesmo toque abre um menu com vários caminhos: WhatsApp, cardápio, agendamento, Instagram, contato — o que você escolher.
A avaliação no Google continua sendo a primeira opção, sempre. Ela é fixa no topo e não sai do menu. O Pro acrescenta caminhos, nunca substitui o que você já tinha.
Você monta o menu de graça e vê como fica antes de decidir. É no painel, em Menu Inteligente.
7 dias grátis e depois R$ 19,90 por mês, sem fidelidade. Vale para todos os seus dispositivos — não é por aparelho.
Montar o menu não custa nada: você só paga quando quiser publicá-lo. Se cancelar, continua usando até o fim do período que já pagou.
Não. Mudou o cardápio, a promoção ou o número do WhatsApp? Você edita no painel, clica em publicar, e vale na mesma hora, em todos os dispositivos. O cartão e a placa continuam os mesmos.
Cada dispositivo pode até abrir um menu diferente — a placa do balcão e o cartão de cada pessoa da equipe, por exemplo.
E o menu também tem um endereço próprio: dá pra colar na bio do Instagram, no status do WhatsApp ou num QR Code impresso, sem precisar de dispositivo nenhum.
Não se perde nada. Ao fim do período pago, seus dispositivos voltam a levar direto para a avaliação no Google — e o menu que você montou fica guardado no painel, do jeito que estava.
Se você reativar depois, está tudo lá.
Sim. Se estiver no plano Pro, basta entrar em Configurações → Plano → Cancelar.
O cancelamento vale a partir do fim do período já pago (sem cobrança no mês seguinte). O hardware comprado é seu pra sempre — continua funcionando no plano gratuito.
WhatsApp (11) 97694-4026 — respondemos em horário comercial, de segunda a sexta.
Pra dúvida rápida, mande mensagem direta. Pra problema mais complexo, mande print + descrição que a gente resolve.
Email: contato@startouch.com.br
Chama no WhatsApp — respondemos rápido, em português, de gente pra gente.